Politique de retour et de remboursement

Conformément aux dispositions légales, dans les 14 jours qui suivent la réception des produits, le client peut exercer son droit de rétractation. Au delà de ce délai, Capsule Pod ne pourra malheureusement procéder à aucun remboursement ou échange de produit.

Chez Capsule Pod, toute demande de rétractation sera soigneusement étudiée afin de répondre au mieux à l’attente du client.

Quels sont les produits qui peuvent être retournés ?

Les capsules et accessoires de Capsule-Pod peuvent être retournés. Les produits doivent être en excellent état, sans rayures, tâches et autres anomalies.

Les produits alimentaires en vente sur Capsule Pod ne peuvent être retournés.

Toute détérioration du produit entraînera le refus du remboursement.

Comment réaliser une demande de retour ?

La demande de retour devra être faite par mail à l’adresse : contact@capsule-pod.com.

L’équipe de Capsule-Pod étudiera la demande du client sous 24 à 48h ouvrés. Toutes les instructions pour le retour seront envoyées par mail dès la validation de la demande.

Si la demande est acceptée :

• Envoyer les produits et leurs accessoires (tasseur, cuillère, brosse…) soigneusement nettoyés si utilisés à l’adresse suivante :
  • Capsule Pod
  • 85 chemin du moulin
  • 73100 Grésy-Sur-Aix

Comment envoyer les produits ?

Afin de limiter les frais de retour, le Client peut renvoyer les produits sans l’emballage d’origine. Cependant, chacun des éléments de la commande à retourner devra être soigneusement protégée pour éviter toute avarie lors du transport.

Le produit doit être envoyé avec un numéro de suivi pour assurer la traçabilité de l’envoi en cas de litige transport.

Le retour reste à la charge du client.

Comment se passe le remboursement ?

À la réception des produits retournés, Capsule Pod réalisera l’inspection des références. Si celles-ci sont conformes à la politique de retour (§ Quels sont les produits qui peuvent être retournés ?), le remboursement sera fait sous 14 jours. Le compte bancaire du client sera recrédité sous 5 à 10 jours à compter de la date de remboursement.

À l’exception des frais de retour, qui restent à la charge du client, Capsule Pod procédera au remboursement du produit, sur la base du prix de celui-ci et déduction faite de 10% du prix du produit pour frais de traitement. Les frais de livraison de la commande ne seront pas remboursés.